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阿里代运营:如何成为一位合格的销售客服?

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  一名优秀的客服需要具备?

  1、做好售后服务

  其实很多客服可能在售前服务得很好,特别的热情,甚至还会对产品夸大其词,导致最后带来了一大堆的差评,这样也对店铺带来了很不好的影响,因此客服在售前一定要如实的描述产品特点,千万不要敷衍客户,或者对产品描绘不精准,这样很容易流失顾客或者引发退货。


  2、不断提升自己

  不管是做什么,都需要在工作的过程中不断提升自己的专业素质,这样才能够让自己的经验和技能越来越好,学会突破,作为一个客服人员不仅要完成当天的本职工作,还可以去了解一下店铺的推广和运营,提升自己对网店各个环节的了解。


  3、坚信客户永远是对的

  客户是上帝,因此千万不要跟消费者发生冲突,学会使用正确恰当的方法去解决问题,如果一味的去争吵辩论,那么很有可能会给店铺带来损失,也有可能会引起客户投诉。


  4、用心倾听

  对于客服的需求或者是疑惑,都应该要认真的倾听,并且给予积极的响应,如果客户对你处理的结果很满意的话,那么也就能够带来更多的意向客户。


  5、急客户之所急

  消费者看中了一款商品时,或许也会存有疑惑,或者是对产品的规格,又或者是价格等问题,这个时候会选择咨询客服,客服人员就应该要第一时间给予答复,否则消费者可能就走了,这样也就流失掉了,另外客户收到一款产品后,可能对于使用方法或者是安装不太顺利,这个时候也会咨询客服,客服也应该认真配合顾客解决问题,这样就能够减少差评。

如何成为一位合格的销售客服


       5W2H分析法:优秀客服必备

  (1)做什么(What)?条件是什么?哪一部分工作要做?目的是什么?重点是什么?与什么有关系?功能是什么?规范是什么?工作对象是什么?


  (2) 怎样(How)?怎样做省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样改进?怎样得到?怎样避免失败?怎样求发展?怎样增加销路?怎样达到效率?怎样才能使产品更加美观大方?怎样使产品用起来方便?


  (3)为什么(why)?为什么采用这个技术参数?为什么不能有响声?为什么停用?为什么变成红色:为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么产品的制造要经过这么多环节?为什么非做不可?


  (4)何时(when)?何时要完成?何时安装?何时销售?何时是最佳营业时间?何时工作人员容易疲劳?何时产量最高?何时完成最为时宜?需要几天才算合理?


  (5)何地(where)?何地最适宜某物生长?何处生产最经济?从何处买?还有什么地方可以作销售点?安装在什么地方最合适?何地有资源?


  (6) 谁(who)?谁来办最方便?谁会生产?谁可以办?谁是顾客?谁被忽略了?谁是决策人?谁会受益?


  (7)多少(How much)?功能指标达到多少?销售多少?成本多少?输出功率多少?效率多高?尺寸多少?重量多少?


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