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阿里巴巴运营之客户运营

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客户运营是需要持久的关注并记录用户的消费行为,客户的的维系就是跟客户经常性的互动,

是供应商维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程。

主动维系客情是建立客户长久关系的基础,阿里上有很多已经设定好的选项你可以去做,

潜客邀约定期性的追踪访问老客户向客户推荐爆款或者新品等等,不定期创建一些自营销活动推送给老客户,

长期合作的客户最好做一下客户详细资料,备注拿货周期,价格段,产品走向以便及时沟通。

做完这些以后,也可以私下旺旺发节假问候信息,每次订货发货以后旺旺回访询问产品满意度及客户建议等,后台维系跟旺旺沟通相结合。

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 如何区分定位客户?

1、客户的状态:

a:潜在客户

b:目标客户

c:准客户

d:成交客户

e:忠诚客户

2、客户价值:

a:交易额度小

b:交易次数少的客户

c:额度大的客户

3、客户分层:

a:白银客户

b:黄金客户

c:钻石客户

 

更重要的是要对客户的消费行为进行分析,不同的企业、不同行业客户的特点不同,

所以找到客户消费特征其实是维系客户的基础与手段。


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