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怎么成为一名优秀的电话销售?

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做电话销售的朋友,应该都有这样的体会:

打出100个电话,90个都会被拒绝拒绝的理由一般都是:不需要、我很忙,或者直接挂掉。


如何才能让电话拜访更高效?

优秀的电话销售,都有6点工作习惯。


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习惯一:对着镜子打电话


很多人可能会认为,声音是天生的,自己改变不了。

但运用一个小技巧,就可以让你的声音听起来更悦耳,就是对着镜子打电话。


使用镜子,你就能看到自己打电话的表情,从而提醒自己保持微笑。而当你微笑时,这些“笑”的肌肉会影响你的嗓音,让你的声音听起来更悦耳。这个方法听起来有些不可思议,但确实有公司正在运用这个方法,提高电话沟通能力。


比如,武汉美利风险管理中心。

每当有新客服入职,公司就会为她们每人发放一面镜子,还写有一句“你笑起来很美”。

在日常工作和电话沟通时,这面镜子会提醒你,始终保持耐心和甜美的声音与客户沟通。


习惯二:用计时器,记录通话时间


为什么要使用计时器?主要用来记录:一次成功的拜访电话,具体需要花费多长时间。

之所以这样做,是因为它可以让你准确地知道:

你每天应该花费多长时间、打多少个电话,才能成功预约到一次与潜在客户见面的机会。

从而让你更有目的、更高效地展开工作。

比如,通过使用计时器,你发现,一次成功预约大概需要40分钟时间,每天打15个电话。因此,可以每天给自己定目标:用40分钟时间,打15个电话,跟其中7个人完成通话,从而敲定1次会面。


习惯三:找身边人,面对面练习


刚从事电话销售工作时,大多数销售新手很难跟客户约到见面机会。

想要约客户见面,必须先学会如何与客户交流,所以有必要去练习电话拜访这个技巧。


可以找身边的人来做练习,让身边熟悉的人扮演潜在客户,自己扮演电话推销员,然后模拟一场真实的电话交流场景。

期间,对方提出一系列的问题,我们就来逐个应对回答。就这样一直练习下去。

时间久了就会掌握正确的电话沟通策略。


这种刻意练习,虽然看起来很笨拙,却可以极大提高电话的交流技巧,这个被称作“最有价值的时间投资之一”。

有些人可能觉得每天打推销电话就可以了,没必要花时间去找身边的人练习。

其实,打推销电话并非真正的练习。

因为在电话沟通中,销售人员一般会集中精力去沟通,而不是想着练习曾经学到的技巧。


如果你觉得自己难以应对客户提问,可以找身边的朋友、同事或亲人陪你练习,直到你的应答技巧炉火纯青为止。


习惯四:随时记录通话数据


首先,每天准确记录3方面数据:

1、拨打电话的次数;

2、接通电话的次数;

3、约定面谈的次数。


其次,根据销售目标,算出每天必须打多少电话,成功预约几次会面,才能完成目标。


最后,在日常工作中,要根据指定的具体目标,去打电话,这样才能提高成功的概率。


为什么一定要记录通话数据?因为这是帮你优化日常工作的最重要的参考依据。

只有将打电话的次数、成功通话的次数、约定会面的次数等数据,都记录下来,才能针对性地优化相关工作。


习惯五:为每一次通话录音


每次给客户打电话时录音,之后听自己打电话的录音,会帮助我们自己提高业绩。

这一技巧作用非常明显,因为在录音中,你能听到自己谈话中的不足,从而在今后避免这些问题。

具体操作可参考以下建议:

第一周,将所有打过的电话录音,都听一遍,不要怕麻烦。听录音时注意两点:

一是你说得怎么样,

二是你得到了怎样的回答。


第二周,听完所有打过电话录音的75%内容。


第三周,听完所有打过电话录音的50%内容。


第四周开始,每周只听录音总数的10%即可。


这样坚持下去,很容易就能提升通话技巧,将电话预约会面的成功率提升1/3。


其实,回看录音或者录像,不仅仅是电话销售人员的必修课。包括歌手、演员、播音员、在线课程讲师、职业球员,都需要通过录音或者录像,来优化自己在过去一段时间的表现。

这一点,真的非常有效。


习惯六:尽量站着打电话


大部分电话销售人员,会在快下班时开始打电话。其实,这是一天中最无精打采的时间,声音听起来也很疲惫。

因此,建议电话销售一定要站着打电话。因为站着打电话,会让你的声音听起来更加有精神。


以上,就是优秀电话销售必备的6点工作习惯:

1、对着镜子打电话

2、用计时器,记录通话时间

3、找身边人,面对面练习

4、随时记录通话数据

5、为每一通电话录音

6、尽量站着打电话


大部分时间,当我们对一项工作感到抵触、厌烦甚至恼怒,并非我们真的不擅长,或者不适合。只是我们从没有静下心来,理解这份工作的核心方法。


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