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电话销售怎样做更容易成单?

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很多电话销售都会遇到一个问题:

还没说两句话,顾客就拒绝了,非常郁闷,感觉工作没价值,一直在打扰别人。


首先,我们需要达成一个共识:

作为销售人员,你只有两种选择:

1、主动联络别人。

2、换份工作。


即使是为别人提供价值,一开始,也肯定要主动联络别人,当然,这么做就难免会产生一些打扰。

 

其次,我们思考一个问题:

如果你是客户,接到一通销售电话,被打扰已经成为既定事实,这时,你最希望什么?

肯定希望对方直接说重点,这样可以尽快挂掉电话,继续手上的工作。

所以,作为电话销售,就要直接切入重点,形成固定话术,让你和客户都更加轻松。


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第一步:直呼其名,引起对方注意


无论是谁,对自己的名字都很敏感。所以,接通电话第一句话,可以直呼对方的名字,简单说上一句:

你好,李先生。

要注意的是:

不要用问句,不要暂停。


比如:

您好,李先生,您现在有空吗?

说完,你暂停了,客户马上意识到,你是销售人员,下意识地说一句:

你是谁?或者:不需要。

那销售过程就结束了。

所以,说完第一句,直接说第二句,不要给客户拒绝你的机会。


第二步:自报家门,表明身份


直呼客户名字后,直接告诉他你是谁,为什么打给他,有两点好处:

1)证明你是专业人士,并且尊重对方。

2)表明身份,会减轻对方的压力,客户更有安全感。


第三步:告诉对方,打电话的原因


比如:确定面谈时间,询问对方的工作进度等。举个例子:

这次打电话给您,

是跟您确定一下面谈时间。

或者:

这次打电话给您,是确认一下审批进展情况。

第四步:从客户出发,给对方一个理由


向别人提要求时,理由越具体,同意的概率越高。要注意的是:

每个人都只关心自己。没人关心你卖什么,你的KPI是什么,花时间和你交谈,是为了满足自己的需求。

所以,要以对方为中心,以下几种表达方式要少说:

1)这次打电话给您,是想向您介绍一下,我们最新推出的产品。

2)能不能约个时间,我们见一面,向您展示一下我们的产品。

3)最近我们新推出一项服务,非常受欢迎。


第五步:提出要求,然后闭嘴


在通话的最后,直接提出要求。

比如:

索取相关资料,确定面谈时间等等。

提出要求时,要自信,提完要求,就等待客户回应,不要滔滔不绝地解释。

 

第一步:直呼其名,引起对方注意

您好,陈女士。


第二步:表明身份

我是xx公司的刘雅,您可以叫我小雅。


第三步:告诉对方,你打电话的原因

我们了解到,您正准备开一家超市,这次打电话,主要想了解一下,目前装修工作进行到哪一步了。


第四步:从客户出发,给对方一个理由

我们装修过的超市超过2000家,我们的方案,性价比很高,最多能省下30%以上的成本,而且效果不比其他超市的差。


第五步:直接提出要求,然后闭嘴

您可以和我说说:

您对装修的要求是什么?

最看重什么问题?



以上就是做好电话销售的5个步骤:

第一步:直呼其名,引起对方注意

第二步:自报家门,表明身份

第三步:告诉对方,打电话的原因

第四步:从客户出发,给对方一个理由

第五步:提出要求,然后闭嘴


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