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销售工作中最忌讳什么?

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每个领域都有一些基本常识,从业者越早知道越好,而且不需要辩论,只需要铭记,然后应用。

下面是销售工作最忌讳的3点习惯,也是3点常识



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第一点忌讳:太轻易让步


销售难免会遇到客户无礼地要折扣让优惠,如果你跟客户关系比较好,跟他说话可以适当地硬一点;如果跟客户还没那么熟,还是需要理性解释,你无法给他打折扣的原因。


如果你善于观察,也会发现:

对客户百依百顺,你会处于一个很被动的地位,似乎身份都降了一个台阶,变成了他的奴仆。

而一旦你对客户不卑不亢,理性对待他的需求,甚至合理反驳他的无礼要求,他反而会平等对你。

不到万不得已,不要对客户轻易让步。不然客户很可能就会得寸进尺,让你处于很被动的地位。


第二点忌讳:对所有客户一视同仁


大多数人刚做销售时,每当有意向客户咨询,一般都会认真地按照销售流程跟进。后来发现,很多客户流程走到一半,就悄无声息地消失了。

不要对所有客户“一视同仁”,不同的客户,要用不同的方法处理。


比如,对于犹豫不决的客户,就需要销售人员超级自信地推动,帮助客户建立信心,完成成交;

对于豪爽干脆的客户,要现场成交,收取全款或定金;

对于吹毛求疵的客户,要认真走好每一步流程,展示业务熟练专业;

对于反应冷淡的客户,要认真倾听,仔细分析他的每句话,寻找突破口;

对于情感冲动的客户,要创造氛围,迅速成交;

对于喜欢吹嘘自己的客户,要认真配合并发问,从蛛丝马迹中,判断客户的真实需求;

对于圆滑难缠的客户,要找同事或领导配合,共同促成成交。


兵来将挡,水来土掩。不同的客户,需要用不同的策略成交。如果对所有客户都“一视同仁”,会增加许多不必要的销售沟通成本。


第三点忌讳:销售后不跟踪,无服务


很多销售新人都会有个坏习惯:

把客户尾款收回来,就对客户置之不理了。等到下个销售周期到来,才会给客户打电话,以便完成下一轮的成交。

理所当然,你的客户会越做越少,路也越走越窄。


这时,可以给自己做个硬性规定:

每周,必须给客户打一次电话;

每两周,必须上门拜访客户一次。

通过及时和客户保持联系,更容易掌握客户的第一手信息,后面客户会逐渐活跃起来。


所以,当销售完成一个订单,并不意味着销售已经结束了。

因为,开发一个新客户所需的成本,是巩固一个老客户的10倍。

只有不断地服务,才能够留住老客户,提高产品复购率和品牌口碑。

 

所以,销售要避免这3点习惯:

1、最忌太轻易让步;

2、最忌对所有客户一视同仁;

3、最忌销售之后不跟踪、无服务。


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