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1688运营:如何提升客服能力 提升业绩?

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  1、提升表达能力

  其实客服就是为了跟消费者去进行沟通,既要准确无误的表达产品的相关信息,同时也要避免造成误会,如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话,那么也能促进购买,不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!


  2、服务态度好,解决问题及时

  客服就是为了给客户解决各种疑难杂症,让消费者对产品了解得更加透彻,首先一定得端正好自己的服务态度,否则就容易带来投诉甚至是失去客户,如果真的出现了售后问题,客服人员也应该很淡定的去解决,千万不要怕,当这类问题被解决好了之后,也能够留住这个顾客,销量自然也会上升。

如何提升客服能力 提升业绩

  3、说话算话,及时跟进

  在客户下单之后,客服人员应该要多跟踪,同时答应客户的话一定要做到,谁都喜欢跟守诚信的人往来,而没有成交的意向客户,也要多加跟踪,如果成交了,也可以跟进其快递和收货情况。同时也要对客户的特征进行记录,做好客户档案。

  对于老顾客,也要在平时店铺有活动的时候,进行回访,而且要第一时间告知这些老顾客店铺的活动,让他们能够快速的了解店铺活动,也能提升店铺的销量。


  4、针对性的回答问题

  不少客服人员都是消费者问什么就回答什么,其实想要让消费者买单,当然得把产品的优势全部说出来,这样就能够让客户找到产品的亮点,增加购买的机会,这也就是最常见的牵着客户的思维走,如果被客户牵着走,那么据很难成交。


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