当前位置: 主页 > 运营经验 > 店内运营 > 【阿里新规】关于《阿里巴巴平台买家保障服务变更》的通知

【阿里新规】关于《阿里巴巴平台买家保障服务变更》的通知

店内运营 精品文章
62.9K

关于《阿里巴巴平台买家保障服务变更》的通知

  规则类型: 公告

  公告时间: 2020-04-09

  尊敬的阿里巴巴会员:

  为了更好促进网站更好的健康发展,更好地提升买家体验。现对阿里巴巴平台(1688)买家保障服务进行升级,新的买家服务保障内容将于2020年4月20日执行。就上述拟调整的规定,如您有如何意见,可在2020年4月19日前至 https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/31XaTozej 进行反馈,感谢您对阿里巴巴的支持与关注! 新的买家服务保障内容将于2020年4月20日执行。


本次变化点如下:

买家保障服务明细项目升级前后对比

变更前

变更后

买家理赔成功要求

判赔规则

变更前

变更后

变更前

变更后

材质保障

材质保障

买家需提供质检机构出具的质检报告证明材质不符,且商家未能提供相反证据。

(1)买家提供的质检报告证明材质不符,或买家提供图片及视频可显著识别材质不符,且商家未能在指定期间提供足够有效的相反证据;
(2)买家提出材质不符且未能在指定期间足够有效的提供相反证据;

(3)商家自认材质不符;
(4)其他显著的以普通或非专业人士知识水平标准可做判定的标准。

买家有效举证,卖家需将按照货款金额的20%(但最高不超过10000元)对买家进行赔偿,即除了返还买家购买该产品所支付的货款、运费并承担样品材质检验费用之外,另外赔付货款金额20%(但最高不超过10000元)的款项给买家;

买家有效举证,卖家需要为买家提供退货或退款服务,需要承担运费、样品材质检验费用,具体退款金额以双方协商为准,如协商失败,则单笔退款金额不高于订单实际支付总额

破损补寄

破损包赔

提供三张不同角度可证明产品破损的照片,如同一笔订单内多件破损,则需额外增加一张全部破损产品的合照证明破损数量)。

未变化

买家有效举证,卖家优先补寄破损产品,补寄运费由卖家承担。如补寄后买家依旧无法获得完好的产品,则卖家需向买家就破损部分退货退款,运费由卖家承担。

买家有效举证,卖家将履行破损部分相应的等额退款或退货退款服务,运费由卖家承担。如买家要求补寄,补寄运费由卖家承担。

 


文章标签: