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【1688规则】阿里巴巴24小时发货规则 赔付判定条件

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  一、24小时发货规则

  24小时发货服务是卖家向买家提供的服务。所有24小时发货的卖家承诺:在买家通过支付宝完成付款或通过货到付款下单成功后,卖家将在24小时内(不可抗力因素除外)发送买家所购实物商品的服务。若卖家未履行24小时发货的承诺,且没有和买家达成新的发货时间共识,买家可向阿里巴巴提出投诉,阿里巴巴根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立。若投诉成立,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家代为先行赔付,保障买家权益。


  1、不可抗因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。

  2、24小时指从支付宝交易支付成功时间或货到付款下单成功的时间开始,往后推24小时。

  3、卖家发货时间以货运公司收件记录为准(注:如无精确收件时间,仅有收件日期,以收件日当天12点作为收件时间点。)若买家要求自提,以卖家提货单开具时间为准。

  4、买卖双方已经约定发货时间并相互认可的除外。


二、加入24小时发货

  仅有符合以下全部条件的卖家方可加入24小时发货:

  1. 卖家的主营属于以下类目:橡塑

  2. 卖家已加入买家保障服务;

  3. 卖家同意并签订《24小时发货服务协议》;

  4. 卖家保证金帐户不低于5000元;


三、申请赔付条件

  仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付:

  1、买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入48小时发货;

  2、买家与卖家必须发生在线交易(支付宝担保交易或货到付款);

  3、卖家在买家支付成功后48小时内没有发货

  4、卖家发货时间以货运公司收件记录为准(注:如无精确收件时间,仅有收件日期,以收件日当天12点作为收件时间点)

  5、因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。不可抗因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。


四、赔付判定

  1、若卖家无法提出合理的反证或不可抗力因素和法定节假日证明,则按买家提出的赔付要求进行赔付。赔付金额为订单金额(不包括邮费)的3%,最高不超过1000元。

  2、若因买家的问题造成的卖家发货不及时(由卖家举证,【请您在交易过程中保留相关凭证(如:提货单、出库单、发货单等)以及旺旺聊天记录等记录,以证明实际的发货、提货时间】),则不用赔付。

  3、赔付履行

  若判定为卖家责任,卖家应该在48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家先行赔付。

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