客户运营是需要持久的关注并记录用户的消费行为，客户的的维系就是跟客户经常性的互动，

是供应商维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程。

主动维系客情是建立客户长久关系的基础，阿里上有很多已经设定好的选项你可以去做，

潜客邀约，定期性的追踪访问老客户，向客户推荐爆款或者新品等等，不定期创建一些自营销活动推送给老客户，

长期合作的客户最好做一下客户详细资料，备注拿货周期，价格段，产品走向以便及时沟通。

做完这些以后，也可以私下旺旺发节假问候信息，每次订货发货以后旺旺回访询问产品满意度及客户建议等，后台维系跟旺旺沟通相结合。

 如何区分定位客户？

1、客户的状态：

a：潜在客户

b：目标客户

c：准客户

d：成交客户

e：忠诚客户

2、客户价值：

a：交易额度小

b：交易次数少的客户

c：额度大的客户

3、客户分层：

a：白银客户

b：黄金客户

c：钻石客户

更重要的是要对客户的消费行为进行分析，不同的企业、不同行业客户的特点不同，

所以找到客户消费特征其实是维系客户的基础与手段。