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1688客服不处理问题怎么办?如何解决售后问题?

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  我们如果在一个网店上买了不合适的产品之后,就会选择和客服进行沟通,但是很多时候沟通之后,还是不会给你解决这些事情,遇到这种事情我们要怎么办呢?我们今天就来说说如何去解决售后问题。

  1、金额少的订单直接退款

  像是一些订单金额在10元以下的,基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱,跟买家吵架争执之后,给自己带来了介入率或纠纷率,这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题,退款也是应该的;若是买家故意骗钱,无论你有哪些证据,对方肯定会想尽办法反驳,所以退给他又何妨,全当自己丢了10块钱,而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

  2、金额高的订单,驳回内容要做好表明

  如果是金额高的订单,客服在驳回退款时,要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”,这样之后若平台介入,是可以给小二一个较好的印象的,不然纠纷上来了,一个不主动服务就完了。

  同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的,哪些是你该承担的,哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客,这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通,不管对方是否看了你的消息,都要保留好这些聊天记录。

  3、平台介入时,相应的凭证要准备好

  如果沟通无效,买家申请平台介入,除了准备好相应的凭证外,记住还要简单明了的指出不能退款的原因,分点列出。

  不处理怎么办?

  1688售后维权不处理,消费者可直接拨打400-800-1688阿里巴巴中文服务站,消费者应保存好购物凭证等证据。需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

  如果客服没有及时给你解决,那么就按照上文的步骤和技巧去解决,如果实在没有办法,我们就直接差评,把自己真实的感受评价出来,让后面的人知道这个产品质量有问题!


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