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为什么客户都不能成交

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  业绩强的就是王者,这是几乎所有销售人员的共识。业绩背后是客户的信任。如果你想让客户信任你,那就没那么简单了。

  好的产品和好的服务必须由客户来安排,他们才能展示自己的力量。而如何让客户为我们下订单是最重要的开始。经过调查,80%的成单源自第3至11次的跟进,而往往很多业务员,跟进了2至3次就放弃了。然而很多人却不知道怎么去跟进客户,怎么去打开话题。

  1、为每一次跟进找到漂亮的借口

  报价有效期就是其中之一,你会发现很多有经验的业务员会把时间写成7天,14天。在有效期快到的时候,你可以借此话题帮客户沟通。有句话叫"客户虐我千百遍,我待客户如初恋"。把客户当成 [恋人] 一样对待,你可以跟他聊产品的更新,中国的特色,自己的心情,公司的发展,国外的趣闻等。

  2、稳定和及时的沟通

  注意沟通间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘。如果是新进的客户,推荐的间隔是1天/1天/3天/5天/7天/15天,以此轮回,这样的频率可以让客户保持对你的认知而不会忘记。有一些比较重要的报价发完之后,我们可以直接打电话。可以让客户更快更精准回复你的询盘。

  3、调整自己的心态,

  切勿流露出强烈的成单渴望

  平常心很重要,试着调整自己的姿态,从客户的角度出发,帮助客户解决其问题。有可能是客户找到了合适的供应商,如果沟通的还不错,可以询问客户未下单的原因,是价格问题?还是品质问题?从而认清自己,了解自己的不足。

  4、客户站在同一个战线上

  要想让客户成交,要同时具备两个要点————认同产品和购买需求。有些客户如果暂时只是想要了解产品,没有购买需求,就算你说再多,客户也很难成交。一方面我们要善于倾听客户的想法,另一方面我们得让客户了解产品、认同产品,以专业的视角去分析市场爆款、行业经验,解决产品和需求的问题。

  客户愿意下单给你,就是愿意信任你的开始。而在这之前,对产品的专业度,沟通的舒适度,还有业务员的整体素养都是有决定性作用的。只有不断演练,以己达人,换位思考,才能慢慢走近客户。让客户信任你,把订单下给你。


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