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1688阿里代运营:我是实力商家+网销宝店铺,为什么阿里店铺没有询盘?

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  昨天下班的时候,接到一个浙江来的老板电话,胡总说他是实力商家店铺,并且店铺还开通了网销宝,在做流量推广,但就是没有询盘,他非常苦恼,问我有没有办法解决?

  像胡总这样,在阿里巴巴店铺上每年投入好几万,但是却没有收获的老板有很多。为什么会这样?

  现在很多人都在说流量为王,粉丝经济,不可否认大流量确实能给我们带来更多的机会,但是大流量真的能给我们带来订单吗?

  答案是否定的,正如胡总所说,他的店铺无论是排名还是流量在行业内都是非常靠前的,但店铺生意就是很差,每天就应付那些做广告的了,实在太浪费时间和精力。

  而造成这种高流量低转化的原因一般有3种:

  1.店铺的流量不精zhun。

  比如你只做宁波地区的生意,但是推广的流量却来自五湖四海,什么地方都有,那你花钱买来这些流量,还要应付这些人,不是很浪费时间和金钱吗?

  又比如你只做定制生意,但是推广来的流量还有做批发和零售的,那不是花钱买了一些没用的流量吗?(1688阿里代运营)

  所以,我们不要眼睛一直盯着流量。不要盲目相信首页排名这种保证,真正能给你带来生意的,未必是首页上的这些流量客户。我们只需要把我们的精准客户留下来就可以了。

  2.店铺的文案内容不够吸引人

  怎么把我们的精准客户留下来,这里重点就是我们的文案策划。(1688阿里代运营)

  网店不同于线下实体店,客户到你的公司或者门店了,你能看到并且可以主动跟他打招呼。网络上你根本不知道那个正在看你店铺的人是男是女,长得怎么样。他也不知道你是不是欢迎他,能不能解决他的需求。

  那怎么办?怎么在网络上把生意做成?重点就是你店铺的文案策划了。现在的网络不同于10年前,商家只要把产品图片贴上去,客户就会打电话过来。现在每个店铺几乎都是精装修,客户选供应商有时候都要选得眼花。

  所以,你的店铺在做文案策划的时候,不仅要写出产品的特色,更要提炼出你公司的差异化优势,打造一个有温度的店铺。怎么让店铺变得有温度?比如:在页面中讲一些你客户的故事案例,或者讲讲你的创业故事,等等。(1688阿里代运营)

  这样做之后,客户进入你的店铺,看到的就不是一个冷冰冰的产品展示,而是一个有温度、有故事的人在讲述他的产品。

  都说人是情感动物,一个冷冰冰的店铺和一个有温度的店铺,相比较而言,大多数人都会选择跟有温度的人交流。

  这就是店铺文案策划的魅力了,如果你的店铺流量很大,但是没有询盘没有生意,大多数的原因,还是出在这个文案策划上。因为很多人都看不起它,觉得它没那么重要,或者觉得这个文案策划很简单,大家都会做,因此忽视了。(1688阿里代运营)

  事实上呢?并不是每个人都能写出来的,不然也不会有那么多人抱怨店铺没有询盘了。

  3.客服销售的接待转化能力还不够强。

  当流量引进来,我们的精准客户过来询盘了,结果你没有留住他,有些人可能会说:阿里的客户要么是报了价就不回应了,要么是同行来套信息的。果真如此吗?那为什么你的同行接到订单了呢?这里面的主要问题出在哪里了?

  主要就是客服的接待能力,一个店铺的客服需要具备哪些方面的能力呢?(1688阿里代运营)

  ①.店铺操作能力。比如打字速度、后台操作、卖家交易管理、旺旺千牛使用等。

  ②.电话/旺旺销售能力。比如推荐能力、议价能力、催付能力、报价能力等。

  ③.专业的产品能力。比如材质、工艺流程、功能、使用方法、物流信息等。

  ④.服务能力。比如售后服务能力、老客户维护能力等。(1688阿里代运营)

  这说起来又有很多了,相信你开了那么多年的公司,这方面肯定比我更在行,也做得更加好,我就不再班门弄斧了。

  好了,我先讲到这里,关于你的店铺为什么没有询盘,你大致清楚是什么原因了吗?


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